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　　□晨報記者 關 健
　　“雙十一”臨近，電商又掀起大促狂潮。近日，新修訂通過的《消費者權益保護法》規定“網購7天內無理由退貨”引發廣泛關註。記者昨天調查發現，雖然新規將於明年3月15日實施，不過，目前已有部分商家承諾“7天無理由退貨”。但有個別消費者會利用退貨條款故意用假貨“調包”，類似的惡意退貨讓網店店主不勝其擾。
　　新規尚未開始強制執行
　　為更好地保證消費者的權益，該新規提出，“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由”。
　　記者向阿裡巴巴相關人士瞭解到，目前天貓平臺上所有商家均已執行“7天無理由退貨”；淘寶平臺上有部分商家能夠做到，目前尚未針對新規對淘寶賣家作強制要求。比如有一些店主明確寫出“小店不退不換，請看清楚尺寸再拍”的提醒。
　　其他電商在退換貨上各具特色。比如京東商城的退貨條款中註明一條，“自您實際收到貨物日期起7日內，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退貨”；而1號店則實行差異化服務，根據商品類別分別制定退貨條款，如生活電器15天、家居家紡、鍋具餐具30天無理由退換貨規則等。有些電商則實行“如商品存在質量問題”等有條件退貨規則。“雙十一”前夕，天貓上的抽獎促銷活動已鋪天蓋地，不少買家的購物車裡已滿是選好的商品，等待出手。但值得註意的是，“7天無理由退貨”相關條款將在2014年3月15日正式執行，消費者在近期購物狂歡期間的搶單還需理智。
　　退貨產生的費用由誰出？記者在天貓“7天無理由退換貨”服務條款中看到，如果不是因商品質量問題，而是由買家提出的退貨行為，退貨時產生的郵費由買家承擔。
　　一名資深網購者任小姐告訴記者，對於在購買之前拿不准主意的商品，她會花幾毛錢購買一個“運費險”，如果產生退貨，這部分郵費會由保險公司補償，“等於多一個後悔的機會。”
　　賣家苦惱於買家惡意退貨
　　值得一提的是，在實際操作過程中，網店賣家有時因一些扯皮而煩惱。
　　昨天，杭州一名經營女裝生意的淘寶店主“優優”說，她的店之前包郵，但一些買家因個人原因選擇退貨時拒絕讓賣家留下發貨郵費，“等於我們出運費給她們試衣服”，因此給店里造成了損失。後來她決定對於“7天無理由退換”和包郵，買家只能二選一。
　　與此相比，廣州一名店主遭遇的退貨“被調包”經歷更令賣家煩惱，買家申請無條件退貨後寄回來的是一件與原商品很像的冒牌服裝。該店主抱怨說，“自從開了‘7天無理由退貨’，有些人掐著在第七天來退貨，退回來的衣服都是穿過的，有的甚至還有飯漬……”
　　對此，阿裡巴巴相關人士表示，買賣雙方可針對退貨進行協商，進一步可申請平臺客服介入，以保證雙方利益。
　　[提醒 ]
　　部分商品不享受“7天無理由退貨”
　　並非所有商品均能享受“7天無理由退貨”服務，比如消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等商品。消費者在下單前應仔細閱讀相關條款。
　　天貓則詳細列出了不享受“7天無理由退貨”的商品清單，其中包括定製類商品、特價酒店、景點門票、水產果蔬、珠寶、網絡游戲虛擬商品、內褲等數十類。
　　（原標題：網店想方設法避免遭惡意退貨）