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　　江夏區信訪燒烤局局長潘世龍在接待來訪的農民工記者 李葳 攝
　　本報訊（記者章鴿）“沒有簽合同，都是口頭協議，包工頭又是外地的，本來我們對討回工資都絕望了。沒想到潘局長這麼快幫我們解決了。”昨日，江夏區信訪局信用卡代償接待大廳里，上訪的秭歸縣農民工小羅感激地對信訪局局長潘世龍謝了又謝。
　　上周五，小羅和10多名農民工來到江夏區信訪局，稱幾個月前，一名安徽籍包工頭找到他們，口頭協議讓他們打樁基，說好完工支付工資，可工程完工了，包工頭卻不見了，電話也關系統家具機。討薪的農民工有14人，總計17萬元。在瀏覽了工人們複印的項目合同後，潘世龍幾句簡單的詢問，就大致搞清楚事件的來龍去脈，並著手聯繫協調。
　　昨日，潘世龍一上班，就聯繫了工程建設方和承包方解決此事，瞭解到承包方還有資金未全部付給跑路的包工頭後，當即協調由承包方直接發工資台北港式飲茶給農民工，月底前到位。
　　潘世龍今年56歲，在江夏區信訪局長崗位上一干就是13年。“每一個上訪者都有自己的困難，我們要耐心地聽他們傾訴，並盡全力幫助解決。”一個笑臉，一杯熱茶貸款，一句暖心的話，潘世龍把每一位信訪群眾當作自己的親人。
　　不斷的學習，也是潘世龍的工作中不可缺少的一部分。潘世龍的手機，每天至少要接50個訪民的投訴和咨詢電話，涉及內容五花八門。“有勞動社保的、企業改製的、擁軍安置的、徵地拆遷的。”潘世龍說，有的群眾上訪前準備充足，光是資料就編成了厚厚的冊子。“這逼著我們不得不學習各項政策，才能準確把握問題的癥結，及時幫助訪民解決困難。”都是踏踏實實為人民服務的實事，這讓潘世龍贏得了訪民的尊重和信任。　　（原標題：把信訪群眾當親人）